No texto de hoje vamos falar de um assunto muito importante e que ainda gera muitas dúvidas em gestores da qualidade: Política, objetivos e metas da qualidade.
O que são? A Norma exige? Como definir? Como monitorar?
São diversas perguntas que vemos diariamente em nossa rotina de consultorias de implantação e manutenção. Vamos abordar essas perguntas aqui neste texto para que você tenha uma visão mais clara sobre o assunto.
Caso fique alguma dúvida, não hesite em nos perguntar. Você pode utilizar os comentários desta publicação para isso.
Vamos lá?
O que é política, objetivos e metas?
Para começar nosso estudo, vamos definir os conceitos de política, objetivos e metas da quando são associados à gestão da qualidade em laboratórios. Normalmente, eles fazem parte do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e são fundamentais para garantir que o laboratório atenda aos requisitos de qualidade em suas atividades de laboratório. Portanto aqui estão as definições básicas de cada um desses conceitos:
Política da Qualidade:
A política da qualidade é uma declaração formal da gerência de uma organização que expressa o compromisso da empresa com a qualidade.
Ela define as intenções gerais e orientações para o sistema de gestão da qualidade.
Portanto a política da qualidade deve ser comunicada a todos os membros da organização e estar alinhada com os objetivos estratégicos.
Objetivos da Qualidade
Os objetivos da qualidade são metas específicas que a organização estabelece para melhorar seu desempenho em relação à qualidade e para o atendimento do que foi estabelecido na política da qualidade.
Esses objetivos devem ser mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART).
Metas da Qualidade
As metas da qualidade são medidas quantificáveis e detalhadas que apoiam a consecução dos objetivos da qualidade.
Elas são geralmente mais específicas e detalhadas do que os objetivos, descrevendo as ações específicas que serão tomadas para alcançar os objetivos.
As metas podem ser definidas para áreas específicas, como produção, atendimento ao cliente, fornecimento, etc.
Em resumo, a política estabelece o compromisso geral com a qualidade, os objetivos definem as metas amplas e a direção a ser seguida, enquanto as metas fornecem detalhes específicos e mensuráveis sobre como esses objetivos serão alcançados. Todos esses elementos são partes essenciais de um sistema eficaz de gestão da qualidade em uma organização.
O que diz a ABNT NBR ISO/IEC 17025?
A norma ISO/IEC 17025 não exige explicitamente que um laboratório tenha uma política da qualidade. No entanto, a norma enfatiza a necessidade de um sistema de gestão da qualidade eficaz, estabelecendo, documentando e mantendo políticas e objetivos para o atendimento ao propósito da norma. Além disso, exige que o laboratório assegure que as políticas e os objetivos sejam reconhecidos e implementados em todos os níveis da organização do laboratório.
Mas afinal, é exigido ou não que o laboratório defina uma política da qualidade?
O laboratório não precisa definir uma política única da qualidade, daquela que todos conhecem que geralmente ficam nas paredes das organizações. O que é exigido é que o laboratório defina políticas e objetivos para o atendimento da ISO 17025, podendo ser, dessa forma, uma política única ou várias políticas.
Lembre-se que essas políticas e objetivos devem abordar a competência, imparcialidade e operação consistente do laboratório e devem ser do conhecimento de todos no laboratório.
Por que implementar uma política da qualidade?
A implementação de uma política da qualidade é uma prática recomendada não somente para atender ao requisito 8.2 da ISO 17025, mas também para garantir que a gerência do laboratório demonstre seu comprometimento com a qualidade e envolva os colaboradores.
Embora a norma não especifique a obrigação direta de ter uma política da qualidade única, muitos laboratórios optam por desenvolver e implementar uma como parte integrante de seu sistema de gestão da qualidade, pois isso ajuda a comunicar de forma clara os objetivos e compromissos da organização em relação à qualidade.
Como definir a política e objetivos da qualidade?
Como já vimos definir uma política da qualidade é um passo importante para estabelecer o compromisso do laboratório com a qualidade. Isso porque a política da qualidade é uma declaração formal que descreve o compromisso da empresa com o sistema de gestão da qualidade. Portanto a política da qualidade deve estar alinhada com os objetivos da gerência para com o laboratório. Dessa forma é de suma importância que a gerência do laboratório defina essa política.
É totalmente possível e saudável que colaboradores de outros setores, como o da qualidade por exemplo, participem da definição da política, porém a “cartada final” deve ser da gerência. Afinal é a gerência que deverá garantir os recursos necessários para implementação da política e demonstrar seu comprometimento em cumpri-la, não é mesmo?
Definindo a política e objetivos da qualidade em 6 passos:
Passo 1:
Se você é um gestor da qualidade e precisa liderar o processo de definição da política e objetivos a sua primeira tarefa é reunir a gerência do laboratório e quem mais possa contribuir com esse processo.
Passo 2:
De acordo com a ISO 17025 o laboratório deve abordar a competência, imparcialidade e operação consistente do laboratório em suas políticas e objetivos. Então ao convidar os envolvidos na definição da política, informe essa exigência a eles para que venham preparados com ideias pertinentes a esses princípios.
Passo 3:
Faça um brainstorming com os envolvidos, onde todos vão dar suas ideias de itens que deve estar na política da qualidade.
Passo 4:
Reúna todas as ideias e elabore a política da qualidade.
Passo 5:
Com a política estabelecida, defina os objetivos e metas necessários para garantir o atendimento do que foi estabelecido na política da qualidade. Lembre-se de que esses objetivos devem ser mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART).
Passo 6:
Divulgue para todos!
Como monitorar os objetivos e metas?
É fundamental que o laboratório monitore os objetivos e metas estabelecidos para o cumprimento da política da qualidade para isso:
- Registre os objetivos e metas, em uma planilha, por exemplo;
- Crie indicadores para o monitoramento dos objetivos e metas;
- Estabeleça uma periodicidade para coleta dos dados para alimentar os indicadores;
- Estabeleça os responsáveis pela coleta de dados;
- Analise criticamente os resultados dos indicadores;
- Por fim, proponha ações corretivas para os objetivos e metas não atingidos
Concluindo…
Em conclusão, abordamos de maneira abrangente e esclarecedora a complexa temática da Política, Objetivos e Metas da Qualidade, destacando sua importância na gestão de laboratórios. Compreendemos que, embora a norma ISO/IEC 17025 não imponha a obrigatoriedade de uma política única da qualidade, a definição de políticas e objetivos alinhados aos requisitos da norma é crucial. A implementação de uma política da qualidade não apenas atende a exigências normativas, como também fortalece o comprometimento da gerência com a excelência e envolve os colaboradores nesse compromisso.
Para orientar a definição desses elementos, propusemos um conjunto de passos práticos, destacando a importância da participação da gerência e de outros setores relevantes. Além disso, ressaltamos a necessidade de monitorar de forma consistente os objetivos e metas, apresentando sugestões práticas para essa tarefa. Em última análise, a busca pela qualidade contínua, alinhada a políticas claras e objetivos mensuráveis, contribui não apenas para a conformidade com normas, mas também para o aprimoramento constante das operações laboratoriais. Se restar qualquer dúvida, estamos à disposição para auxiliá-lo, e encorajamos o compartilhamento de experiências e questionamentos nos comentários desta publicação.
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